開展黨史學習教育以來，中國鐵工投資所屬中鐵水務集團立足水務領域專業優勢，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，切實將民生實事辦到人民群眾心坎上，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

緊盯民生熱點出實招

　　中鐵水務集團銀川中鐵水務公司在“我為群眾辦實事”實踐活動中，把為高齡獨居老人打造特別關愛的供水服務作為辦實事的重要切入點，為他們提供更放心、更貼心、更溫馨的服務。該公司利用智能水表改造工程契機，走訪摸底轄區用戶，對獨居高齡老人在智慧系統進行重點標記，并與社區、物業、家屬等建立聯動機制。當用戶24小時用水量小于4升或者大于1000升時，系統判斷為異常情況，就會觸發預警，通知供水營銷員、網格員、物業、緊急聯系人，由他們第一時間上門確認老人狀態。目前，公司形成了以智能水表為硬件支持、以智慧水務系統建設為軟件平臺的“十分鐘供水服務圈”，通過家中用水情況實時信息，為城市中的獨居老人牽出一條可以反映他們在家中基本生活狀態的數據線索，讓他們多了一條生活安全保障線。

　　最近這項服務就派上了用場。負責智能遠傳水表抄表管理的工作人員通過曲線圖監測到新苑小區某用戶用水量出現持續性突增，她第一時間趕到用戶家中查看情況。經過與老人面對面確認，排除了老人遇到困難的因素后，通過進一步查找，工作人員解決了引起異常用水的馬桶暗漏問題，也避免了水資源浪費。

　　今年，在這項關愛獨居高齡老人服務新舉措下，銀川中鐵水務已經開展了1200余次對老人用戶的上門服務。隨著智慧水務實現全面覆蓋，銀川中鐵水務將通過先進的技術和快捷的數據，提供更有溫度、有品質的供水服務，踐行“致力美麗中國建設，服務人民美好生活”的企業使命。

打造“五心”供水服務品牌

　　中鐵水務集團肇東中鐵水務自今年6月21日成立以來，將提升城市供水能力、供水服務品質作為黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動的抓手，不斷完善服務機制、創新服務舉措，切實提升服務質量和水平。

　　優質便民服務暖心。在節假日期間，開展“堅守崗位 服務暖心”活動，實現了7×24小時不間斷響應。在相關地方新建涼亭，為群眾提供擋風遮陽避雨場所。在售水窗口安排專業人員提供咨詢服務，實行首問責任制，以熱情態度、周到服務為客戶解答疑惑、解決問題，獲得了廣大用戶的稱贊。

　　主動服務彰顯熱心。實行“一站式”服務辦理安裝水表。如沒有帶身份證或房照復印件的，可先登記、后補電子件，避免往返多次。公司還開展了“流動大廳進單位、社區”活動，組織服務宣傳隊走進單位、社區進行零距離服務，進行節約用水宣傳、業務辦理宣傳，同時為服務對象提供上門服務。

　　做好風險防控顯示細心。指定專人負責防控工作，在樓外門口設置疫情防控告示板，設置公示宣傳欄，便于群眾及時了解疫情防控政策信息，同時為前來辦事人員做好疫情風險排查，保障人員健康。

　　全天候保障讓群眾安心。開通24小時便民服務熱線、線上繳費等業務，便利于民。疫情期間公司配齊配強供水搶修隊伍、備足搶修物資、增加巡檢頻次，以全天候保障確保供水用水安全。

　　解決服務難題展現精心。配合市政府推進40個老舊小區的改造工作,解決了330多戶居民的自來水供應問題，受到好評，收到群眾送來兩面錦旗。

守護群眾腳下安全

　　“從發現隱患到更換上新的井蓋，只用了兩個小時。”陽光花園B區居民不禁為中鐵水務集團銀川中鐵水務公司工作人員的工作效率和為民情懷點贊。

　　小井蓋關乎大民生，“腳下安全”不容忽視。銀川中鐵水務通過開展“小井蓋、大民生”安全隱患排查等辦實事項目，切實檢驗黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動成效。

　　小井蓋治理的背后有一整套完整的供水服務運行體系作為支撐。銀川中鐵水務專門制定了《供水服務標準》，對供水服務辦理時限有著明確要求：1小時響應到達現場，48小時處理完畢。

　　目前，銀川中鐵水務已排查建檔井室井蓋9331座，對存在問題、有破損的井蓋進行了更換，對塌陷損壞井圈井蓋進行整體維修更換加固，做到“一蓋一編號、一井一檔案”，全部予以整改。